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Comment adapter votre marketing à toutes les générations

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Il y a aujourd’hui 2,3 milliards de personnes actives sur les réseaux sociaux.

En tant que marque, si vous souhaitez toucher cette audience, vous disposez d’une grande amplitude d’action sur ces plateformes , grâce à la combinaison de deux facteurs :

  • des options de ciblage publicitaire précises et puissantes, résultant en une explosion des budgets (tous réseaux confondus, les recettes dépasseront les 35 milliards de dollars en 2017) ;
  • la variété des réseaux existants et des profils qui y sont inscrits.

91% des marques disposent de comptes sur 2 réseaux ou plus.

Au-delà de la composante publicitaire, c’est sur la “corde” sociale que vous pouvez faire la différence.
En effet, être présent sur plusieurs réseaux vous permet, via une communication adaptée, de toucher une large audience tout en cernant  mieux leurs préférences.

Toutefois, pour maximiser la portée de votre message, il est crucial que votre stratégie Social Media (et marketing) soit adaptée à toutes les tranches d’âge.

Nos conseils pour toucher chaque génération :

Une chose est sûre, c’est qu’un marketing “uniforme” ne donnera pas de résultats concluants.

Avez-vous pensé à segmenter votre audience ?

C’est une façon pratique de mieux comprendre les habitudes et la psychologie de vos groupes de clients, afin de mettre en place les leviers adéquats.

Le découpage par tranches d’âge, comme proposé dans l’infographie, se concentre sur 4 générations de public :

  • la génération Z;
  • les millenials ;
  • la génération X ;
  • les Baby Boomers.

Vous verrez que chacune d’entre elle a ses propres codes, et les moyens à déployer pour les toucher sont très différents.

Quel plan d’action adopter pour chaque génération ?

La génération Z (13–19 ans)

  • C’est la cible privilégiée des marques, car d’ici 2020, ils seront adultes et disposeront d’un pouvoir d’achat plus important. Les conquérir aujourd’hui, c’est s’assurer leur loyauté demain.
  • Sachez les écouter et être attentif à leur code, mais restez authentique : ne reprenez pas leurs codes juste sous prétexte de paraître cool. Ce type de discours, qui ne correspondrait pas à votre “ADN” originel, ne les convaincra pas de s’engager avec vous.
  • Les interactions sont importantes pour eux : en assurant une réponse humaine, authentique et transparente vous marquerez des points supplémentaires.
  • La communication visuelle leur parle énormément : pensez aux vidéos et autres GIFs dans votre communication.
  • Leurs réseaux sociaux préférés ? Instagram et Snapchat.

Les Millenials (20–35 ans)

  • Ils sont omnicanaux, connectés à plusieurs appareils : smartphone, PC, tablette. Optimisez votre site de façon à ce qu’il s’affiche parfaitement sur tous les supports.
  • La personnalisation est aussi efficace pour les séduire : comptez sur des contenus instructifs et concis (vidéos, photos, infographies) basés sur leurs centre d’intérêts.
  • Très présents sur les réseaux sociaux, ils font confiance à leurs modèles d’inspiration (les Youtubeurs et autres influenceurs dans lesquels ils se reconnaissent) : le User Generated Content est un levier que vous devez envisager sérieusement.
  • Tout comme la Génération Z, les Millenials sont à la recherche d’authenticité, de transparence : créez des expériences uniques et divertissantes autour de ces valeurs.

La génération X (36–49 ans)

  • Ce sont eux qui disposent actuellement du pouvoir d’achat le plus élevé.
  • Ils sont actifs sur les réseaux sociaux : 80% sont sur Facebook et Twitter, en plus de posséder un compte sur Pinterest et Instagram.
  • Que font-ils sur Internet ? Rechercher des informations produits, vérifier leur compte bancaire, ou encore réaliser des achats en ligne.
  • C’est génération économe, les codes promo et réductions sont des incitateurs à l’achat.
  • Ils sont sensibles à tous les canaux de communication : les médias traditionnels (radio, TV, journaux) et web (emails, réseaux sociaux, publicités display, etc.)

Les Baby Boomers (à partir de 50 ans)

  • Ils sont présents sur les réseaux sociaux : Facebook, Pinterest, YouTube : 82% ont un compte sur un réseau social.
  • Ils sont friands de contenus multimédia et de lecture : la vidéo (sur un rythme plus lent et adapté) et les articles de blog (longs) sont deux formats à privilégier.
  • Dans vos messages, ne leur rappelez pas leur âge, parlez-leur plutôt de leur avenir et de choses à accomplir.
  • Comptez sur un cycle d’achat plus long : ce sont des clients fidèles, mais ils avant tout besoin d’avoir tous les éléments en main pour faire confiance et s’engager avec une marque.
  • Les emails et le mailing sont des moyens efficaces pour les toucher.

Découvrez l’intégralité de l’infographie publiée par Webpage FX avec de nombreux chiffres sur les réseaux sociaux et des conseils complémentaires pour toucher chaque tranche d’âge.

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Jennifer Vermorel

Content Marketing & Social Media Manager à Xilopix.

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